常见问题

沉湖鲜、沉湖螃蟹™、沉湖生态蟹™为湖北省沉湖鲜生态农业科技有限公司使用的品牌与产品系列标识（商标申请已受理）。「武汉蔡甸沉湖大闸蟹」指武汉蔡甸沉湖产区的品类通称，用于说明产地与品种，不等同于上述商标。详见官网品牌与商标页：https://www.chenhuxian.cn/brand.html。

沉湖鲜、沉湖螃蟹™、沉湖生态蟹™均已提交商标注册申请（商标申请已受理）。部分商标由微小互联（深圳）有限公司申请并授权湖北省沉湖鲜生态农业科技有限公司使用；部分由湖北省沉湖鲜生态农业科技有限公司自行申请（如沉湖鲜第 92187704、92437115 号等）。核准注册前使用 ™ 标示，不使用 ®。申请明细见 https://www.chenhuxian.cn/brand.html。

湖北省沉湖鲜生态农业科技有限公司旗下湿地生态农产品品牌，总部位于湖北省武汉市。以沉湖国际重要湿地为品牌内核，统筹大闸蟹等产品的合规养殖、品质溯源、冷链配送与品牌运营。官网：https://www.chenhuxian.cn。

沉湖螃蟹™、沉湖生态蟹™均为沉湖鲜旗下大闸蟹产品系列，共享同一养殖示范基地与溯源体系。沉湖螃蟹™侧重产地直供、去绳净重与消费认知；沉湖生态蟹™侧重国际重要湿地生态范围内养殖、水质保障与生态品质背书。

沉湖螃蟹™产自武汉市蔡甸区沉湖国际重要湿地生态范围内，养殖基地位于蔡甸区侏儒山街道洪北片区水产养殖示范园。

沉湖螃蟹™（商标已受理）产自武汉蔡甸沉湖国际重要湿地，水质常年保持Ⅱ类以上标准，生态养殖。与阳澄湖大闸蟹同属中华绒螯蟹品种，但产地不同、口感略有差异。沉湖螃蟹™推行去绳净重、一蟹一码溯源，性价比更高。

沉湖螃蟹™通过官方商城（https://www.chenhu.vip）在线销售，支持蟹卡、礼盒、时令现货。养殖基地位于武汉市蔡甸区，支持顺丰冷链全国直达配送。

沉湖鲜具备自产自销资质，可开具免税农产品发票，一般纳税人企业可抵扣9%增值税。欢迎企业团购、工会福利、商务礼赠合作。

沉湖湿地位于武汉市蔡甸区西南部，长江与汉江交汇的三角地带，总面积约115万亩，是武汉市唯一的国际重要湿地。

蔡甸沉湖位于武汉市蔡甸区，即沉湖国际重要湿地所在地，是武汉市唯一的国际重要湿地。天门沉湖位于天门市，与蔡甸沉湖是两个不同的湖区。沉湖鲜的养殖基地在武汉市蔡甸区沉湖湿地生态范围内，请认准产地：武汉市蔡甸区。

去绳净重指大闸蟹按净重计价，标注多少克就是多少克，不含捆扎绳重与额外水分。沉湖鲜旗下沉湖螃蟹™、沉湖生态蟹™均实行去绳净重，与产品规格标注一致。

沉湖位于湖北省武汉市蔡甸区，是长江中游典型的淡水湿地生态系统，被列入《国际重要湿地名录》，总面积约115万亩。武汉蔡甸沉湖是武汉市唯一的国际重要湿地。湖区水草丰茂、水质清澈，是珍稀水禽栖息与生态涵养的重要空间，也是武汉大闸蟹优质产区。沉湖鲜在国际重要湿地生态范围内的武汉市蔡甸区侏儒山街道洪北片区水产养殖示范园建有养殖示范基地，沉湖鲜自有养殖面积 500 余亩，清水活草、生态养殖，好水好蟹。

沉湖位于武汉市蔡甸区，水域辽阔、水质优良，生态禀赋优越，是长江中游典型淡水湿地，列入《国际重要湿地名录》。沉湖鲜将115万亩湿地生态价值与基地养殖相结合，让湿地的自然禀赋转化为可信赖的产品品质。

消费者可通过沉湖鲜官方商城（沉湖螃蟹™）在线选购蟹卡、礼盒与时令现货，支持 H5 与微信小程序。商城地址：https://www.chenhu.vip。品牌展示官网：https://www.chenhuxian.cn。

沉湖鲜实行一物一码，溯源与鉴真深度融合，覆盖示范基地养殖、捕捞质检、加工包装、冷链物流等环节。消费者扫描蟹卡或礼盒上的溯源码，既可查询批次、质检与物流等全链路档案，也可验证产品真伪、防范仿冒。

客服热线：13316890004；商务邮箱：WongShen@chenhu.vip；养殖基地：武汉市蔡甸区侏儒山街道洪北片区水产养殖示范园（沉湖鲜自有养殖面积 500 余亩）。

绑卡步骤： 1. 打开沉湖螃蟹官网「蟹卡兑换」页或小程序 2. 输入卡背涂银安全码并完成手机号验证 3. 绑定成功后，在会员中心「我的蟹卡」查看 季前可先绑卡；开放提蟹季后在卡详情里「预约/立即提蟹」填写收货地址，仓库会快递发货。

蟹卡永不过期。当年提蟹权益至 12 月 31 日。 当年未提、明年兑换时需重新激活，联系客服 13316890004 沟通办理。

可以。每张蟹卡最多允许转让一次。 操作路径：会员中心 → 我的蟹卡 → 选择对应蟹卡 → 转让给好友。转让后原持卡人将无法再使用该卡。

「蟹礼」是现货礼盒，下单填写收货地址后直接快递寄送。 「蟹卡」是先购卡/绑卡，开放提蟹季后兑换再安排发货。 两种商品均可在会员中心对应订单里查看物流进度。

每年蟹季开始后（通常为 9 月中旬起）即可兑换提蟹。蟹季开放前可先绑卡，开放后可在「我的蟹卡」中预约或立即提蟹。 季前预约单会在集中提蟹开放后安排出库，请留意短信或订单状态更新。

购买电子蟹卡后，蟹卡会立即发放至会员中心「我的蟹卡」，不会寄实体卡片或螃蟹快递。 为满足微信支付规范，系统会向微信上传「虚拟发货」信息，因此微信账单或小程序订单里可能显示「已发货」。这表示电子卡已到账，并非螃蟹已发出。 真正寄蟹流程：蟹季开放后，在「我的蟹卡」选择提蟹、填写收货地址，仓库安排顺丰冷链发货。届时可在「提蟹订单」查看快递单号。

目前蟹卡兑换与提蟹均以快递发货为主，无需到店自提。 兑换或下单时填写的收货地址即为寄送地址。发货后可在「提蟹订单」或「我的订单」查看快递公司与单号。

顺丰冷链配送，一般下单后 1–3 个工作日送达，偏远地区可能稍长。 物流查询： · 提蟹单：会员中心 → 提蟹订单 · 蟹礼/商城单：会员中心 → 我的订单 已发货会显示快递单号；刚出库可能暂无在途轨迹，有单号即表示已寄出。

· 商城订单（蟹卡/蟹礼）：会员中心 → 我的订单 · 提蟹发货单：会员中心 → 提蟹订单 也可拨打客服 13316890004，提供订单号或手机号协助查询。

收到后请尽快食用。如需短暂存放： 1. 保持湿润，可盖湿毛巾，置于阴凉通风处 2. 勿直接泡水，勿与大量冰块长时间接触 3. 冰箱冷藏（建议 4–8℃）不宜超过 2–3 天 活蟹离水后活力会下降，建议收货当日或次日烹饪。

我们承诺死蟹包赔。请在收货后 2 小时内： 1. 拍照留存（外包装、面单、问题螃蟹） 2. 联系客服热线 13316890004 或在线客服 核实后将为您安排补发或退款，具体以《退款与售后政策》为准。

未发货订单可在会员中心申请取消/退款；已发货订单请第一时间联系客服 13316890004 说明情况。 详细规则请查阅网站底部「退款与售后政策」。客服工作时间为每日 8:00–21:00。

优惠券在会员中心 → 我的优惠券中查看。 结算时每单限用一张，不可与推广余额抵扣、客服促单券同享。已使用/已过期的券可在列表下方查看。

从「沉湖鲜」小程序进入商品页下单，点「立即支付」即可本机拉起微信支付。 支付成功可在「我的订单」查看状态；蟹卡类支付后先至「我的蟹卡」，蟹季开放后再提蟹发货。

在聊天框直接打开的商城网页，本机往往无法像小程序那样一键拉起收银台，一般需要另一部手机扫页面二维码代付。 想省事请直接在小程序里下单支付；也可让他人扫码代付。

支付成功后页面会自动跳转，也可到「我的」→「我的订单」查看。 · 电子蟹卡：自动入账「我的蟹卡」，购卡阶段不发快递 · 蟹礼现货：一般 1–3 个工作日发货 状态异常请提供订单号联系客服 13316890004。

可以。结算时勾选推广余额抵扣（不可与优惠券、客服促单券同时使用）。余额不足时按实际可用金额抵扣。

请检查微信余额或银行卡是否正常，关闭页面后重试。 若从聊天框打开的网页支付，建议改用小程序购买。多次失败请联系客服 13316890004。

成功推荐好友下单后，佣金按平台规则计入推广账户，设有冻结期，期满后可提现或用于抵扣（以会员中心展示为准）。 如有疑问请联系客服或查看「分销合规」说明。

欢迎洽谈区域代理与合作批发。 请联系代理商管理部门：客服热线 13316890004，或发送邮件至 WongShen@chenhu.vip，说明所在区域与意向，我们会尽快回复。